Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en ecommerce@christybolivar.com.co.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos de envío de la devolución o cambio correrán a cargo del cliente, a excepción de las prendas dañadas o los problemas que se especifican a continuación.

Por favor, recuerde que los daños o problemas tienen que ser reportados cuando son recibidos por el cliente, de lo contrario no podremos reembolsar o cambiar su compra.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en ecommerce@christybolivar.com.co.

Daños y problemasPor favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornablesNo se pueden devolver determinados tipos de artículos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

CambiosLa forma más rápida de asegurarse de que recibe lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Los gastos de envío de la devolución o cambio serán asumidos por el cliente a excepción de las prendas dañadas o problemas especificados a continuación. Recuerde que los daños o problemas deben ser notificados en el momento de su recepción por el cliente, de lo contrario no podremos reembolsarle o cambiar su compra.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión EuropeaNo obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.

ReembolsosTe avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en ecommerce@christybolivar.com.co.