Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección christybolivar@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección christybolivar@hotmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección christybolivar@hotmail.com.

Política de Reembolso

En CHRISTY BOLIVAR, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones para un Reembolso

Devoluciones Nacionales (Colombia):

Dispones de 5 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.
El producto debe estar sin usar, en su condición original y en su empaque original.
Los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para reembolso.
Los costos de envío para devoluciones nacionales serán asumidos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso.

Devoluciones Internacionales:

Dispones de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un reembolso.
El producto debe estar sin usar, en su condición original y en su empaque original.
Los artículos promocionales o personalizados no son elegibles para reembolso.
Los costos de envío para devoluciones internacionales serán asumidos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso.

Proceso para Solicitar un Reembolso

Contáctanos:
- Envía un correo electrónico a christybolivar@hotmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.
Revisión:
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te notificará si es aprobada o rechazada.
- En caso de ser aprobada, recibirás instrucciones para proceder con la devolución.
Devolución y Envío del Producto:
- Para devoluciones nacionales e internacionales, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
Reembolso:
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 10 a 14 días hábiles.
- Nota: Los costos de envío no son reembolsables.

Excepciones

Artículos Promocionales: No se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos en oferta o liquidación.
Productos Personalizados: No son elegibles para reembolso, a menos que presenten defectos de fabricación.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Incluye fotos y una descripción del problema. Procederemos a reemplazar el producto o procesar un reembolso según nuestra política, dependiendo de si la compra es nacional o internacional.